Ook de interne klant telt mee

Lean leert ons de klant en de waarde die hij vraagt altijd op nummer 1 te zetten. In overheidsorganisaties is het niet altijd direct even helder wie die klant nu eigenlijk is. Vaak zijn er meerdere klanten of klantbelangen te bedienen. Natuurlijk houden we de plicht glashelder te maken wie precies onze klanten zijn en […]