Een nieuw account: van 3 dagen naar 3 uren

Hoe één enkel Kaizen-event kan leiden tot een dramatische vermindering van de productietijd, zelfs in een service organisatie die reeds beschouwd werd als ‘best in class’… Het Hertz European Service Centre (HESC) in Dublin heeft ca.1100 medewerkers afkomstig uit 5 continenten en werkt in 8 verschillende talen. Het centrum behandelt de Europese klantbehoeften van Hertz, […]

Just in time vergaderen

Vergaderingen staan nogal eens ingepland voor een half uur, drie kwartier of een uur. Dat is te weinig tijd is om echt iets te doen en uit te werken. En teveel voor alleen een terugkoppeling van gedane zaken en de planning van vervolgstappen. Zodat tijd opgaat aan informeel bijpraten, koffie halen en het gedeeltelijk uitwerken […]

Hartslag 145

Kwart over twee op het marktplein. Kwart over twee! En ik ben niet moe. Ik heb de hele dag nauwlijks gezweet. Ik ben niet één keer buiten adem geraakt.