DIV = DEF

Het spreekwoordelijke handtekeningen-circus is een terugkerend onderwerp bij kaizen sessies bij de overheid. Het interessante is dat in de meeste gevallen parafen en handtekeningen geen waarde voor de klant hebben. Ondertussen is een uitgaande brief nog steeds vaak een week langer onderweg dan nodig: Omdat na het afdrukken nog door “de juiste persoon” getekend wordt: […]

Lean management bij sociale zaken

De sociale wetten in Nederland werden in 2004 veranderd. Dientengevolge ook diensten van sociale zaken in de steden: In plaats van dat de staat de sociale diensten levert, ligt nu de nadruk op de cliënt en zijn verantwoordelijkheid om werk te vinden. Voorts zijn de werkloosheidsuitkeringen niet meer een doel op zich, maar een tijdelijke […]

Intuitie werkt vaak beter

De mens maakt intuitief meestal de juiste keuze. Het verzamelen van ovetallige data vertroebelt alleen de blik -en de toegang tot onze intuitie-. Malcolm Gladwell schreef een boekje, “Blink”, boordevol met interessante voorbeelden die dat inzicht illustreren.