Klantonderzoek als zoete koek

Weten wat de klant wil. Dus meedoen aan een landelijke benchmark baliebezoek of telefonische dienstverlening? Het is een logische stap die door veel gemeenten wordt gezet. Men verwacht ook van elkaar dat zoveel mogelijk collega’s meedoen. Maar leveren deze onderzoeken de eigen gemeente uiteindelijk ook de meest waardevolle informatie op? Voor de concrete verbetering van […]

Proactief meer met minder

Publieke organisaties staan de komende jaren voor een grote uitdaging. Hoe kunnen bezuinigingstaakstellingen op een constructieve manier worden gerealiseerd? Hoe kan een publieke organisatie proactief ‘Meer met Minder’ gaan doen? En hoe kunnen besparingsmogelijkheden ook echt in geld verzilverd worden? Broekriem aanhalen Door de economische crisis, gecombineerd met financiële tegenvallers op het gebied van bijvoorbeeld […]

Ook de interne klant telt mee

Lean leert ons de klant en de waarde die hij vraagt altijd op nummer 1 te zetten. In overheidsorganisaties is het niet altijd direct even helder wie die klant nu eigenlijk is. Vaak zijn er meerdere klanten of klantbelangen te bedienen. Natuurlijk houden we de plicht glashelder te maken wie precies onze klanten zijn en […]

Six Sigma bij de overheid

ODINTAKT biedt naast Lean ook Black Belt gecertificeerde Six Sigma expertise en dat is maar goed ook, want Six Sigma maakt onderdeel uit van het totale Lean instrumentarium. Met Six Sigma bedoelen we het instrumentarium waarin statistische proces-analyse centraal staat.

Met lean management, HR op 1!

Lean management is de laatste jaren populair, vooral omdat implementatie ervan leidt tot enorme kostenreductie, gecombineerd met verbetering van kwaliteit van de dienstverlening. Interessant in dit verband is dat de basis van de lean filosofie -zoals die oorspronkelijk bij Toyota is ontwikkeld- wordt gevormd door de lange termijn strategie, terwijl het human resources (HR) beleid […]