DIV = DEF

Het spreekwoordelijke handtekeningen-circus is een terugkerend onderwerp bij kaizen sessies bij de overheid. Het interessante is dat in de meeste gevallen parafen en handtekeningen geen waarde voor de klant hebben. Ondertussen is een uitgaande brief nog steeds vaak een week langer onderweg dan nodig: Omdat na het afdrukken nog door “de juiste persoon” getekend wordt: […]

Lean management bij sociale zaken

De sociale wetten in Nederland werden in 2004 veranderd. Dientengevolge ook diensten van sociale zaken in de steden: In plaats van dat de staat de sociale diensten levert, ligt nu de nadruk op de cliënt en zijn verantwoordelijkheid om werk te vinden. Voorts zijn de werkloosheidsuitkeringen niet meer een doel op zich, maar een tijdelijke […]

Intuitie werkt vaak beter

De mens maakt intuitief meestal de juiste keuze. Het verzamelen van ovetallige data vertroebelt alleen de blik -en de toegang tot onze intuitie-. Malcolm Gladwell schreef een boekje, “Blink”, boordevol met interessante voorbeelden die dat inzicht illustreren.

Een nieuw account: van 3 dagen naar 3 uren

Hoe één enkel Kaizen-event kan leiden tot een dramatische vermindering van de productietijd, zelfs in een service organisatie die reeds beschouwd werd als ‘best in class’… Het Hertz European Service Centre (HESC) in Dublin heeft ca.1100 medewerkers afkomstig uit 5 continenten en werkt in 8 verschillende talen. Het centrum behandelt de Europese klantbehoeften van Hertz, […]