Dienstverlening is een belangrijk thema binnen gemeentelijke organisaties. Klanten verwachten van gemeentes dat zij de mogelijkheden en efficiency krijgen die zij ook elders ervaren. Ze verwachten een duidelijke ingang voor vragen en informatie en willen via hun voorkeurskanalen de dienst zonder gedoe kunnen afnemen, op het moment dat zij zelf kiezen.
Berichten van 2007
Just in time vergaderen
Vergaderingen staan nogal eens ingepland voor een half uur, drie kwartier of een uur. Dat is te weinig tijd is om echt iets te doen en uit te werken. En teveel voor alleen een terugkoppeling van gedane zaken en de planning van vervolgstappen. Zodat tijd opgaat aan informeel bijpraten, koffie halen en het gedeeltelijk uitwerken […]