Digitaal loket
Veel overheidsinformatie en -documenten zijn tegenwoordig digitaal in te zien en burgers en ondernemingen kunnen zaken online regelen en doorgeven. In de praktijk blijken er echter vaak nog allerlei gebreken aan dit instrument te kleven. Een bron van ergernis voor de burger, een tijdrovende bezigheid om zaken weer recht te zetten voor de overheidsorganisatie.
Wat doet Lean:
Bij het Lean maken van het digitale loket, wordt de wens van de klant als uitgangspunt genomen. Dit betekent dat niet de organisatie één op één digitaal wordt omgezet, maar dat wordt gekeken naar wat de klant nodig heeft, en hoe er zo makkelijk mogelijk aan deze behoeften kan worden voldaan. Resultaat: een toegankelijk portaal, waarop alle benodigde informatie te vinden is vanuit de vraag van de burger en waar vanuit dezelfde vraag zaken simpel en efficiënt geregeld kunnen worden.
