Briefafhandeling
In een gemiddelde gemeente neemt de afhandeling van brieven van burgers onnodig veel tijd in beslag. Zes weken is eerder standaard dan uitzondering. Dit terwijl de daadwerkelijke bewerkingstijd van de afhandeling hoogstens twee uur zal beslaan. Waarom dt grote verschil? De vertragende factor is de wachttijd.
Wat doet Lean:
Door met de medewerkers alle overbodige, niet-waardetoevoegende stappen uit het proces te verwijderen en te kijken naar wat werkelijk nodig is, kan de werkwijze vaak fundamenteel worden verbeterd. De burger voelt zich sneller gehoord.
