Kwaliteit
Kwaliteitssystemen zijn een middel om de kwaliteit, voortkomend uit de strategische doelstelling van een organisatie, van de producten en diensten voorspelbaar te maken en te houden, en daarmee ook voor borging zorg te dragen. We zien echter dat kwaliteitssystemen zijn veranderd van middel tot doel. Het SMART-concept begint bizarre vormen aan te nemen en laat politiek verantwoordelijken zich vastpinnen op en door operationele doelstellingen, in plaats van op beoogde effecten. Kwaliteitsprocedures worden tot kunst verheven, en omdat steeds opnieuw blijkt dat absolute objectiviteit niet bestaat, worden kwaliteitsprocedures steeds gedetailleerder beschreven. Met als gevolg vertragende procedures en uitdijende middelenfuncties, die op geen enkele manier meer de bovenliggende doelen dienen. Maar wel controlesysteem op controlesysteem stapelen, terwijl inmiddels meer dan bewezen is dat extra controle samenhangt met verlaagde kwaliteit.
Wat doet Lean:
Lean brengt kwaliteit terug naar de basis. Lean accepteert geen doelstellingen die niet vanuit strategische opdracht terug te voeren zijn tot klantwaarde. Lean legt de verantwoordelijkheid voor sturing op kwaliteit bij de professionals, die zich zo bewust zijn van hun plaats in de keten, dat zij steeds de kwaliteit van hun product afmeten aan de kracht van die keten
