Dienstverleningsconcept en lean bij de overheid
» Toegankelijk, goed en snel
Dienstverlening is een belangrijk thema binnen gemeentelijke organisaties. Klanten verwachten van gemeentes dat zij de mogelijkheden en efficiency krijgen die zij ook elders ervaren. Ze verwachten een duidelijke ingang voor vragen en informatie en willen via hun voorkeurskanalen de dienst zonder gedoe kunnen afnemen, op het moment dat zij zelf kiezen.
Proactief meer met minder
» Verzilveren van lean
Publieke organisaties staan de komende jaren voor een grote uitdaging. Hoe kunnen bezuinigingstaakstellingen op een constructieve manier worden gerealiseerd? Hoe kan een publieke organisatie proactief ‘Meer met Minder’ gaan doen? En hoe kunnen besparingsmogelijkheden ook echt in geld verzilverd worden? Broekriem aanhalen Door de economische crisis, gecombineerd met financiële tegenvallers op het gebied van bijvoorbeeld [...]