Lean bij schuldhulpverlening (SHV)
De gemeente Venray deed onlangs onder begeleiding van Odintakt een lean traject bij de plaatselijke Schuldhulpverlening. Dat leidde tot een enorme kwaliteitsverbetering en werkdruk verlichting voor de ambtenaren -waarbij ook de kosten omlaag gingen-. De Limburger schreef erover.
Wat professionals zeggen over een lean traject
Meest verrassende inzicht tijdens de sessies (VSM, Kaizens) tot nu toe? “Doordat wij van huis uit gewend zijn om vanuit een hoop inhoudelijke vakkennis te handelen was het voor de deelnemers moeilijk om de bestaande werkwijzen los te laten.” “Traditioneel zijn wij vanuit de inhoud gericht op de “eigen” activiteit en hebben wij vaak weinig [...]
INK / OO en Lean Management
» Hoe past lean management bij het INK-/ OO model?
Veel lagere overheden passen het INK-model toe, of het hierop gebaseerde Overheidsontwikkelmodel van de Bestuursacademie Nederland. Hoe passen die modellen bij Lean Management?
Klantonderzoek als zoete koek
Weten wat de klant wil. Dus meedoen aan een landelijke benchmark baliebezoek of telefonische dienstverlening? Het is een logische stap die door veel gemeenten wordt gezet. Men verwacht ook van elkaar dat zoveel mogelijk collega’s meedoen. Maar leveren deze onderzoeken de eigen gemeente uiteindelijk ook de meest waardevolle informatie op? Voor de concrete verbetering van [...]
Lean bij een service centrum
» Een LEAN instroom proces
Procesgericht werken en leiderschap worden steeds belangrijker binnen de overheid. Veel overheidsinstellingen hebben moeite om hun collectieve ambities en plannen om te zetten in zichtbare resultaten, acties of projecten op operationeel niveau. De provincie van Noord-Brabant is geen uitzondering op die regel. Visie van het topmanagement is essentieel maar niet genoeg om het verschil te [...]