Een Lean cultuur
Lean en cultuur zijn twee zijden van 1 medaille. Maar niet altijd wordt bewust gekeken naar welke impact Lean op de organisatiecultuur heeft. En andersom!! Wie voor de filosofie van Lean kiest, kiest al dan niet expliciet voor een bepaalde cultuur. Van belang is te realiseren dat de Lean-filosofie en werkwijze bepaalde cultuuraspecten meer dominant [...]
Ook de interne klant telt mee
Lean leert ons de klant en de waarde die hij vraagt altijd op nummer 1 te zetten. In overheidsorganisaties is het niet altijd direct even helder wie die klant nu eigenlijk is. Vaak zijn er meerdere klanten of klantbelangen te bedienen. Natuurlijk houden we de plicht glashelder te maken wie precies onze klanten zijn en [...]
De lean principes van Steve Jobs
In de biografie over Steve Jobs van Walter Isaacson valt naast een aantal andere organisatieprincipes tussen de regels door ook de LEAN filosofie te ontdekken. Steve Jobs, always in search of excellence.
Werk gelijkmatig verdelen
Kort geleden keek en luisterde ik geboeid naar de College Tour met Richard Branson als gast. Overbodig om toe te lichten misschien, maar toch: Niet lijkt onmogelijk voor de Britse zakenman Sir Richard Branson, het hart en brein achter onder meer het succes van Virgin Records. In de tv-uitzending beantwoordde hij vele vragen van de [...]
Wat professionals zeggen over een lean traject
Meest verrassende inzicht tijdens de sessies (VSM, Kaizens) tot nu toe? “Doordat wij van huis uit gewend zijn om vanuit een hoop inhoudelijke vakkennis te handelen was het voor de deelnemers moeilijk om de bestaande werkwijzen los te laten.” “Traditioneel zijn wij vanuit de inhoud gericht op de “eigen” activiteit en hebben wij vaak weinig [...]
Rustige verwerking van reisdeclaraties
“Lean is pas mogelijk als de mensen schildpadden worden” zei Taichi Ohno, de grondlegger van het Toyota Productie Systeem en Lean. Bij veel mensen roept die uitspraak een lichte tot behoorlijke weerzin op. Voor velen is een schildpad toch een traag en wat suffig dier. Veel liever identificeren we ons met de haas -die snel [...]
Wabo: sneller en toch rustiger
» leidt
Met de invoering van de gemeentelijke Wabo, de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht, vorig jaar oktober, is een versimpeling doorgevoerd waardoor het voor burgers en bedrijven makkelijker is geworden om een vergunning aan te vragen voor bouwen, wonen, monumenten, ruimte, natuur en milieu. Deze z.g. omgevingsvergunning vervangt daarmee ongeveer vijfentwintig vergunningen.
INK / OO en Lean Management
» Hoe past lean management bij het INK-/ OO model?
Veel lagere overheden passen het INK-model toe, of het hierop gebaseerde Overheidsontwikkelmodel van de Bestuursacademie Nederland. Hoe passen die modellen bij Lean Management?
De overheid is één bedrijf
» Leren en ontwikkelen is een gezamenlijke onderneming
Nederland telt op dit moment 418 gemeenten, 12 provincies, 26 waterschappen, 11 ministeries en een paar honderd (!) zelfststandige bestuursorganen. Al deze organisaties vormen gezamenlijk onze overheid en zijn te beschouwen als één bedrijf.
Intuitie werkt vaak beter
De mens maakt intuitief meestal de juiste keuze. Het verzamelen van ovetallige data vertroebelt alleen de blik -en de toegang tot onze intuitie-. Malcolm Gladwell schreef een boekje, “Blink”, boordevol met interessante voorbeelden die dat inzicht illustreren.
Bezuinigen met respect voor mensen
» Hoe eerder je eraan begint, hoe makkelijker het is
Hoe kunnen we lean inzetten voor realisatie van noodzakelijke bezuinigingen bij de overheid? Lean gaat toch immers over procesverbetering met respect voor mensen? Dat zijn op dit moment mogelijk de meest prangende vragen van lean managers en lean adviseurs bij de overheid. Voor degenen die snel aan de slag gaan, is dat het makkelijkst.
Klantonderzoek als zoete koek
Weten wat de klant wil. Dus meedoen aan een landelijke benchmark baliebezoek of telefonische dienstverlening? Het is een logische stap die door veel gemeenten wordt gezet. Men verwacht ook van elkaar dat zoveel mogelijk collega’s meedoen. Maar leveren deze onderzoeken de eigen gemeente uiteindelijk ook de meest waardevolle informatie op? Voor de concrete verbetering van [...]
Gratis parkeren in de binnenstad
Regelmatig starten we met het verbeteren van een werkproces en lopen we tegen dingen aan die onmogelijk te realiseren zijn. Het aanpassen van regelgeving bijvoorbeeld. Soms zien we trouwens wel mogelijkheden, maar is het de techniek die ons weerhoudt van realisatie. Het delen van digitale informatie is hiervan een goed voorbeeld. Technisch gezien ligt er [...]
Te veel gevraagd?
» Een handige steun bij kaizens voor de overheid!
“Te veel gevraagd” is de titel van VNG advies over terugdringing van het aantal indieningsvereisten bij tal van producten die door gemeenten aan burgers worden aangeboden. In het advies zijn minutieus per product opgenomen welke indieningsvereisten minimaal noodzakelijk zijn, welke gegevens uit andere bestaande informatiebronnen betrokken kunnen worden, en welke eigenlijk helemaal overbodig zijn.
Implementatie van lean bij de Wabo
» Gewoon weer opstaan
Eerder schreef ik hier over een lean Wabo-proces bij een gemeente. Een team medewerkers dat ik als ODINTAKT-adviseur mocht begeleiden, maakte een ontwerp voor een lean Wabo-proces en richtte het proces ook daadwerkelijk in. Het ontwerp maken en ook de praktische inrichting gebeurde steeds met het team in Kaizens; verbeterevenementen van een aantal aaneengesloten dagen.
Dienstverleningsconcept en lean bij de overheid
» Toegankelijk, goed en snel
Dienstverlening is een belangrijk thema binnen gemeentelijke organisaties. Klanten verwachten van gemeentes dat zij de mogelijkheden en efficiency krijgen die zij ook elders ervaren. Ze verwachten een duidelijke ingang voor vragen en informatie en willen via hun voorkeurskanalen de dienst zonder gedoe kunnen afnemen, op het moment dat zij zelf kiezen.
Het nieuwe werken en lean
Het nieuwe werken was één van de ‘trending topics’ van 2010. Het ziet ernaar uit dat het ook in 2011 nadrukkelijk op de agenda zal blijven staan. Maar hoe verhoudt het nieuwe werken zich eigenlijk tot Lean? Past het er bij? Kan het ermee samen gaan?
Six Sigma bij de overheid
» Overprocessing in de verbetermethode
ODINTAKT biedt naast Lean ook Black Belt gecertificeerde Six Sigma expertise en dat is maar goed ook, want Six Sigma maakt onderdeel uit van het totale Lean instrumentarium. Met Six Sigma bedoelen we het instrumentarium waarin statistische proces-analyse centraal staat.
Kwaliteit
» Hoe borgen jullie kwaliteit?
Het borgen en ontwikkelen van kwaliteit zit ingebed in de Leanprincipes die wij overdragen. Wij leren onze klanten de door ons onderscheiden 10 hoofdprincipes van Lean voor overheidsorganisaties toe te passen. Die principes zijn gericht op het realiseren en continu verbeteren van klantgerichtheid, professionaliteit, kwaliteit, efficiëntie, verbeteren en integraal samenwerken. Deelnemers krijgen daartoe concreet instrumentarium [...]
Continu verbeteren bij ODINTAKT
» Doen jullie zelf ook aan continu verbeteren?
De principes die we op uw waardeprocessen toepassen, passen we ook toe op die van onze producten en processen. Al onze trainingen en aanpakken zijn in hoge mate gestandaardiseerd, zodat -indien nodig- onze adviseurs elkaars werk gemakkelijk nodig kunnen overnemen, of bij elkaar kunnen bijspringen. Door deze standardisatie borgen wij dat de beste oplossingen die [...]
Marktontwikkelingen
» Welke relevante marktontwikkelingen zien jullie bij de overheid in relatie tot Lean?
Ik signaleer een aantal inhoudelijke en marktontwikkelingen: Groeiende interesse in Lean bij de overheid Met name het laatste jaar ervaren wij bij overheidsorganisaties een groeiende belangstelling voor de mogelijkheden die Lean Management hen bieden kan. Het feit dat vrijwel alle overheidsorganisaties momenteel met bezuinigingsvraagstukken te maken hebben draagt daar aan bij. Aangezien van overheden in [...]
Certificering
» Ontvangen deelnemers aan jullie opleidingen een certificaat?
Indien deelnemers onze opleidingen met goed gevolg afleggen verkrijgen zij het certificaat ‘Lean Practitioner’. Een aantal kanttekeningen hierbij. Allereerst: Certificering beoogt een kwaliteitsstandaard te garanderen. Er bestaan op dit moment internationaal geen algemene maatstaven en curricula voor een Lean certificering. Aan dergelijke maatstaven zouden wij onze opleidingen kunnen en laten voldoen. Er zijn internationaal ook [...]
DIV = DEF
» Handtekeningen zijn bij uitgaande post niet nodig
Het spreekwoordelijke handtekeningen-circus is een terugkerend onderwerp bij kaizen sessies bij de overheid. Het interessante is dat in de meeste gevallen parafen en handtekeningen geen waarde voor de klant hebben. Ondertussen is een uitgaande brief nog steeds vaak een week langer onderweg dan nodig: Omdat na het afdrukken nog door “de juiste persoon” getekend wordt: [...]
Gebruik van materiaal
De afgelopen 10 jaar hebben wij een praktische set van materialen, templates en hulpmiddelen ontwikkeld, die wij bij onze klanten inzetten en waar klanten vervolgens vrij gebruik van kunnen maken: presentaties over lean bij de overheid 5S trainingskit 5S auditmateriaal visueel management templates A3 probleemoplossen templates VSM templates standaardwerk templates en train-de-trainer lesmateriaal